¿Qué son los ERPs?
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en
inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información
que automatizan las prácticas de negocio asociadas con aspectos operativos o
productivos de una empresa. Es una arquitectura de software para empresas que
facilita e integra la información entre las funciones de manufactura,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.
En la mayoría de los negocios online, esto hace referencia a
todo el tema de la facturación, gestión de pedidos y envíos, así como datos de
los clientes, del personal, distribuidores y otros. Un ERP se ha
convertido en un aspecto fundamental en la elaboración y gestión de una
estrategia empresarial.
Objetivos principales de los sistemas ERP:
• Optimización de
los procesos empresariales.
• Acceso a la
información.
• Posibilidad de
compartir información entre todos los componentes de la organización.
• Eliminación de
datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
• Un ERP junto con
sus componentes se convierte en una herramienta multifuncional.
• Base de datos
centralizada.
• Los componentes
del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
• En un sistema ERP
los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.
¿Son apropiados los software de ERPs para todas las
empresas? ¿Incluso para las tiendas online?
Un ERP puede constituir un gran impulso a la economía de una
empresa, al ser adaptada con ciertos patrones de calidad y estructura al
mercado en el que compite. Es decir, contribuye a conocer mejor la verdadera
capacidad de la empresa.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se
resume en la resolución de los problemas contables, mercantiles o fiscales de
la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control contable, conciliación
bancaria, liquidación de impuestos, etc.
Problemas de
implementar un ERP
Lo malo que tienen los sistemas ERP es que todo está ya
creado y es más la empresa la que adapta sus procesos al sistema, o se puede
adaptar, pero con un alto coste.
Imponer un software ERP puede ser un error, sobre todo para
empresas altamente descentralizadas; de ahí la diversidad de soluciones
sectoriales que están surgiendo en estos últimos tiempos que derivan en una
oferta masiva e intoxicada de algo que la gran mayoría del público aún no está
acostumbrada a emplear, lo que a su vez implica nuevos cambios empresariales
que pueden desencadenar desestructuración del ritmo de trabajo, tiempos de
espera largos, ralentización de actividades, entre otras.
Lo que el ERP hace es combinar todos los sistemas en un solo
paquete de software integrado que ejecuta una sola base de datos, de tal manera
que varios departamentos puedan intercambiar, acceder, actualizar información y
comunicarse con los otros departamentos más fácilmente.
El problema, es que esto acarrea
un montón de problemas como consecuencia de esa centralización. Todos tienen
que cambiar su manera de trabajar, de estructurar la información y de recopilar
los datos. Implica cambios que la empresa tendrá que enfrentar.
ERP: Historia
Década de 1960: Sistema de gestión y
control de inventario.
Muy similar a las estrategias de gestión de inventario
actuales, se basaba en mantener las existencias al mínimo, aunque
equilibrándolas de tal forma que su disponibilidad quedase siempre asegurada.
Fue precisamente la comercialización de los primeros equipos informáticos para
uso empresarial lo que impulsó las iniciativas de gestión automatizadas.
Década de 1990: ERP (Enterprise Resource
Planning)
Hacia finales de siglo, los modelos empresariales habían
evolucionado considerablemente, necesitando nuevas formas de gestión. El
software ERP es el resultado de la evolución y adaptación de los anteriores
sistemas MRP. Todas las áreas de la empresa se centralizan en una única
solución, que realiza una gestión de forma íntegra.
Más allá de ser un simple planificador, un ERP es un contenedor
de información valiosa para la empresa, que puede ayudarla a crecer apoyando la
toma de decisiones. Gracias a este concepto abierto de gestión modular, el ERP
puede abrirse a múltiples perfiles de negocios.
Principios del siglo XXI
El ERP se convierte en una de las herramientas más completas
para la gestión empresarial, ya que su oferta de funcionalidades es mayor.
Muchos desarrolladores de ERP presentan su solución en conjunto con nuevas
características. El caso más típico es el binomio ERP + CRM (que gestiona la
relación con los clientes).
Actualidad
El mundo empresarial cambia tratando de adaptarse a los
clientes, y el software ERP cambia para adaptarse a la nueva empresa.
El Cloud Computing (Intercambiar y almacenar información en
la Red de manera que se pueda acceder desde cualquier lugar de manera
inmediata) domina hoy día el panorama de la gestión empresarial. La inmediatez y
la accesibilidad son clave. El software ERP se abre a todo tipo de negocio,
sobre todo a las pymes, por su naturaleza flexible y modular.
¿Qué es un CRM?
Una herramienta utilizada en las empresas es el CRM (Customer
Relation Management, o Gestión de las relaciones con los clientes); es una
solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio
postventa o de atención al cliente.
El software CRM, por definición, permite compartir y
maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus
necesidades y anticiparse a ellas. El CRM recopila toda la información de las
gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado y , además, es una
aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al
cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la
atención y las relaciones con clientes y potenciales.
La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan
resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial
estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un
conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing
más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de esta herramienta
potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene
un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.
Estas son las ventajas que un CRM ofrece a las
empresas:
Aumento del índice de
fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente le cuesta menos a la empresa
que la obtención de un nuevo cliente.
Ahorro de tiempo.
El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la necesidad
de realizar tareas rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en
objetivos más estratégicos y productivos.
Optimización de la
colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña un papel
específico en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la
obtención hasta la investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al
contar con un software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas
las áreas de la empresa.
Capacidad de
respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar los
problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo
también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de
los procesos y del rendimiento.
Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite
desarrollar el valor de la cartera de clientes aumentando los márgenes.
Proyecto de implementación de CRM
Un proyecto de implementación de CRM se divide en varias
fases. Cada una de estas fases se refiere a competencias específicas:
Preparación:
Esta fase consiste en involucrar a los diferentes
participantes del proyecto ofreciendo el impulso y las orientaciones
estratégicas precisas para su puesta en marcha.
Análisis:
El análisis consiste en evaluar las necesidades de los
diversos usuarios directos (comerciales, marketing, soporte al cliente) e
indirectos. La identificación previa de las necesidades en cuanto a creación de
informes por parte de cada equipo permite configurar mejor la herramienta.
Implementación:
Esta fase implica la configuración de la aplicación y del
planteamiento. La intervención técnica y funcional permite garantizar el éxito
del proyecto.
Puesta en marcha:
La puesta en marcha requiere la formación inicial de los
usuarios y la validación por parte de cada uno de ellos en su propio entorno.
En esta última etapa de la implementación todavía se pueden efectuar ciertos
ajustes.
Gestión de la transición:
Una vez efectuada la implementación, debe realizarse un
seguimiento de la adopción de la herramienta, dar soporte a los usuarios y
gestionar el mantenimiento de forma correctiva y evolutiva de la aplicaciones.
.
¿Qué es SCM?:
Gestión de la cadena de suministro (del inglés Supply Chain
Management) se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y
automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los
plazos de entrega.
Historia Del SCM (Supply Chain Management): Se
divide en 3 partes:
*Era de la creación
*Era de la integración
*Era de la globalización
Era de la creación: El concepto de
admiración de la cadena de suministro fue acuñado por un consultor de la
industria de Estados Unidos en la década de 1980, sin embargo el concepto de
una cadena de suministro en la administración fue de gran importancia mucho
antes en el siglo XX, especialmente con la creación de la línea de montaje. Las
características de esta era incluyen la necesidad de cambios a gran escala, la
reingeniería la reducción impulsada por los programas de reducción de costos y
la atención generalizada a la práctica japonesa de gestión.
Era de la integración: En esta época la
administración de la cadena de suministro se destacó con el desarrollo de
Electronic Data Interchange (EDI). Esta época se ha seguido desarrollando en el
siglo XXI con la expansión de internet basados en sistemas de colaboración esta
era se caracteriza tanto por el aumento del valor añadido y la reducción de
costos mediante la integración.
Era de la globalización: El tercer
movimiento se caracteriza por la atención prestada a los sistemas mundiales de
relaciones con los proveedores y la expansión de las cadenas de suministro en
las fronteras nacionales y en otros continentes. No fue hasta finales de
1980 que un número considerable de organizaciones comenzaron a integrar las
fuentes mundiales en su negocio principal. Esta época se caracteriza por la
globalización de la administración de la cadena de suministro en las organizaciones,
con el objetivo de aumentar su ventaja competitiva y de valor añadido, y la
reducción de costos a través de la externalización global.
Glosario:
Base de Datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido,
una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos
impresos en papel e indexados para su consulta.
Externalización: Proceso en el cual una
empresa delega una porción de su proceso de negocio a una compañía externa
dicha compañía es contratada para desempeñar más eficientemente el trabajo.
Reingeniería: Es la revisión fundamental
y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
Software: Conjunto de programas y rutinas que
permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
Bibliografía
ERP:
https://www.horusgestion.com/blog/historia-del-erp/ (Visto
por última vez: 16/6/19 a las 20:53)
https://www.innovadeluxe.com/que-es-un-erp-y-para-que-sirve/
(Visto por última vez: 16/6/19 a las 20:53)
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
(Visto por última vez: 16/6/19 a las 20:54)
CRM:
https://www.elegircrm.com/crm/beneficios (Visto por última
vez: 16/6/19 a las 20:55)
https://www.elegircrm.com/crm/implementacion (Visto por
última vez: 16/6/19 a las 20:55)
https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm (Visto por
última vez: 16/6/19 a las 20:56)
SCM:
https://es.ccm.net/contents/218-gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm
(Visto por última vez: 16/6/19 a las 20:56)
https://www.eoi.es/blogs/scm/2012/11/02/%E2%80%A2evolucion-del-supply-chain-management/
(Visto por última vez: 16/6/19 a las 20:57)
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