TP 08: Puntos estratégicos de control

1-a- Desde el punto de vista de la influencia, se ve que el dueño y gerente general José García tiene poca influencia y conocimiento de lo que sucede en su empresa, donde su esposa, Azucena Frías (quien es la gerente de administración) es la que realmente maneja las decisiones. Así mismo, su hijo, el Sr. Frías (Gerente de producción) pareciera que no le interesa para nada el desarrollo de la empresa. El Sr. López (Gerente comercial), tiene nula influencia y es acusado por Azucena de la bajada en ventas.

b- Desde el punto de vista de la comunicación, hay una evidente falta de la misma entre los gerentes. El Sr. Frías ocupa más tiempo en sus actividades personales, sin escuchar al Sr. López que no tiene forma de comunicarse con el resto de los gerentes y mencionar los problemas que ocurren. El resto de las gerencias hace conjeturas sobre las causas de las pérdidas en las ventas sin consultar con los distintos departamentos lo que puede estar pasando.

c-Desde el punto de vista del control, hay que analizar cada una de las diez exigencias de un sistema de control óptimo:

1) “Los controles deben reflejar la naturaleza y las necesidades de la actividad”. Por lo contado, no hay prácticamente control sobre las actividades y su desarrollo por parte de los gerentes, más allá del sistema contable.

2) “Los controles deben indicar rápidamente las desviaciones”. Al usar un sistema de contabilidad, no se pudo detectar la desviación hasta luego que haya ocurrido el desabastecimiento.

3) “Los controles deben mirar hacia adelante”. Como se mencionó en el punto anterior, el control de la empresa informa los problemas después que hayan ocurrido, por lo que no puede anticiparse a problemas futuros.

4) “Los controles deben señalar las excepciones en puntos estratégicos”. Al no poseer un buen sistema de control, hay distintas interpretaciones de los problemas que no terminan de hacer foco al problema real.

5) “Los controles deben ser objetivos”. Como en el punto anterior, hay distintas interpretaciones de las problemáticas, por lo tanto los controles en este caso son subjetivos.

6) “Los controles deben ser flexibles”. En este caso los controles no son flexibles, ya que la demanda fue superior a la estipulada y no se pudo detectar y adaptarse a tiempo para solucionar esa problemática.

7) “Los controles deben reflejar el modelo de la organización”. El modelo organizacional no está implementado de buena forma, por lo que los controles no son eficientes.

8) “Los controles deben ser económicos”. Al ser una pequeña empresa familiar, prácticamente no hay un sistema de control, sino que se analiza la contabilidad, lo cual generó los problemas al no servir para detectar la problemática ocurrida.

9) “Los controles deben ser comprensibles”. Al tener un sistema contable, no todos los gerentes serían capaces de comprenderlo, por lo que se falla en este punto.

10) “Los controles deben indicar una acción correctiva”. El problema no fue solucionado y el sistema de control no aportó ninguna indicación para lograr ese objetivo, por lo que no se cumple este punto.

Como se puede ver, se falla en todos los puntos anteriormente mencionados, lo que indica que el sistema de control utilizado en esta empresa no cumple su cometido.

2- 

Organigrama formal de la empresa.

En la situación informal, el dueño y gerente general no tiene jerarquía; la gerente de administración es quien tiene el control y maneja las decisiones de la empresa; así mismo es influenciada por el gerente de producción al ser su hijo, permitiendo sus decisiones. El gerente comercial, mientras tanto, no posee ningún poder y es ignorado por los otros gerentes, además de ser marcado como el problema de la empresa.

3- Podemos identificar tres grupos diferentes:

a) José García y Azucena Frías (Dueño/Gerente general, Gerente de administración respectivamente). Este grupo está liderado por Azucena, quien claramente es la que termina tomando las decisiones, mientras que José  no tiene palabra real. Aunque las actividades están bien, Azucena desde un primer momento pensó que el Gerente Comercial era el problema, por lo que su objetivo de desvincularlo sin prestar atención a su punto de vista condiciona a la empresa, ya que se tardaría más tiempo en solucionar el problema existente.

b) El Sr. Frías (Gerente de Producción) tiene su grupo con sus jefes de departamento, que son sus amigos. Sus objetivos claramente perjudican el futuro de la empresa, ya que se muestra totalmente desinteresado con la misma, preocupándose más por sus actividades de ocio.

c) El Sr. López (Gerente Comercial) junto con los departamentos de Investigación de Mercado y de Ventas y Promoción, es el grupo más interesado en el futuro de la empresa. El problema es que el resto de los grupos no escuchan sus opiniones ni datos, que junto a falta de controles claros hace que haya problemas. Como los otros grupos son familiares, echan la culpa al Sr. López que no puede comunicarse con ellos.